Fragen.
Kurze Antworten. Fehlt deine, schreib uns.
Ist mein Laufwerk sicher?
Ja. Auf die Quelle wird nie geschrieben. Kein einziges Byte, keine Reparaturversuche. Retriever erstellt zuerst eine Bit-für-Bit-Kopie und arbeitet auf der Kopie. Wiederhergestellte Dateien landen nie auf dem Quelllaufwerk.
Was, wenn die App nichts findet?
Dann kostet es nichts. Scannen und Ansehen sind kostenlos. Du zahlst nur, um Dateien zu speichern, die du schon gesehen hast.
Meine Karte wurde formatiert. Findet die App meine Fotos trotzdem?
Meistens, wenn danach nichts geschrieben wurde. Nach einer Schnellformatierung auf FAT32, exFAT oder NTFS überleben die alten Verzeichnisse oft, und Namen, Ordner und Daten kommen mit den Dateien zurück. In unseren Tests kamen von schnellformatierten Medien etwa 92 bis 99 Prozent der Dateien Byte für Byte identisch zurück. Echte Laufwerke unterscheiden sich.
Das Laufwerk wurde wiederverwendet oder gelöscht. Gibt es eine Chance?
Überschriebene Daten kann niemand zurückholen. Retriever sagt dir das innerhalb von Sekunden nach der Wahl des Laufwerks, zum Beispiel: „21 % enthalten Daten, 75 % wurden mit einem Füllmuster überschrieben.“ Wo das Muster ist, ist nichts mehr übrig. Das erfährst du, bevor du Stunden in ein Backup steckst.
Warum zeigt die App Dateien, die ich vor langer Zeit gelöscht habe?
Löschen entfernt den Namen aus dem Verzeichnis, nicht die Daten. Bis der Platz wiederverwendet wird, sind die Daten noch da. Im Finder gelöschte Dateien liegen oft im versteckten Papierkorb des Laufwerks, und die kommen mit Namen zurück.
Warum sind manche Videos als fragmentiert markiert?
Ein Video, das auf der Karte um andere Dateien herum aufgezeichnet wurde, setzt Retriever wieder zusammen und prüft es gegen den eigenen Index des Videos, auch aus vielen Teilen. Liegt ein Teil außerhalb der Reihenfolge oder wurde es überschrieben, bleibt das Video ehrlich als „fragmentiert“ markiert. In unseren Tests kamen auf FAT32-Karten 8 von 8 fragmentierte Videos Byte für Byte identisch zurück, auf exFAT 6 von 8, und keine Datei wurde fälschlich als intakt bezeichnet.
Warum fragt die App nach meinem Passwort?
Ein Laufwerk auf Rohdatenebene zu lesen braucht unter macOS Administratorrechte. Die App fragt einmal, über den normalen macOS-Dialog. Nichts wird installiert, nichts läuft im Hintergrund.
Auch externe Festplatten und USB-Sticks?
Ja. Speicherkarten, USB-Sticks, externe Laufwerke, und früher erstellte Sicherungsabbilder. Nicht die eigene Platte des Macs, siehe nächste Frage. Das Laufwerk muss FAT32, exFAT oder NTFS sein. APFS, HFS+ und ext werden nicht unterstützt.
Kann die App Dateien wiederherstellen, die ich auf meinem Mac gelöscht habe?
Nein. Apple-Silicon-Macs halten ihre eigene Platte verschlüsselt, ein Scan fände nur Chiffretext. Retriever ist für Speicherkarten, USB-Sticks und externe Laufwerke. Für auf dem Mac gelöschte Dateien schau in der Fotos-App unter „Zuletzt gelöscht“ nach, oder hol sie aus Time Machine zurück.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja. Stripe wickelt den Kauf als Händler ab: dein Vertragspartner für die Zahlung, Stripe stellt die Rechnung aus und führt die Mehrwertsteuer ab. Der Lizenzschlüssel erscheint direkt nach der Zahlung im Browser und kommt zusätzlich per E-Mail.
Zahle ich für die nächste Karte noch einmal?
Nein. Ein Kauf gilt für jede Wiederherstellung, von jeder Karte und jedem Laufwerk, auf jedem Mac, den du besitzt. Alle künftigen Updates sind inklusive, lebenslang.
Rückerstattung?
Keine Rückerstattung. Retriever zeigt dir jede Datei, bevor du zahlst; du kaufst das Speichern von Dateien, die du bereits gesehen hast. Mit dem Kauf stimmst du der sofortigen Lieferung des Schlüssels zu und verzichtest auf dein Widerrufsrecht. Ausnahmen: Doppelkauf, nicht zugestellter Schlüssel.
Wie deinstalliere ich die App?
App in den Papierkorb ziehen. Sonst wurde nichts installiert.